POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor și acordarea garanției pentru produsele achiziționate de pe www.tud.md, operate de TUD CORP SRL.

1. RETURNAREA PRODUSELOR (FĂRĂ DEFECT)

Clientul are dreptul de a returna sau schimba produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• nu a fost utilizat
• este în stare perfectă, fără deteriorări
• conține toate accesoriile, ambalajele și etichetele originale
• este însoțit de bonul fiscal sau dovada achiziției

În cazul schimbului, dacă produsul dorit nu este disponibil, clientul poate solicita rambursarea contravalorii produsului.

Costurile de transport pentru returul produselor fără defect pot fi suportate de către client.

2. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, clientul are dreptul să solicite returnarea sau înlocuirea acestuia în termen de 14 zile de la recepție.

Produsele vor fi supuse unei verificări tehnice:

• dacă defectul este confirmat → produsul se înlocuiește sau se rambursează
• dacă defectul este cauzat de utilizare necorespunzătoare → cererea poate fi respinsă

Produsele trebuie returnate în configurație completă, cu toate accesoriile și ambalajele originale.

3. PROCEDURA DE RETUR

Returnarea produselor se efectuează la adresa:
Chișinău, str. Calea Moșilor 28

Este necesară prezentarea dovezii de achiziție (bon fiscal sau confirmare comandă).

Pentru inițierea returului sau informații suplimentare:
📞 +373 68 283 300

Program de lucru:
Luni–Vineri: 09:00 – 18:00

4. RAMBURSAREA BANILOR

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Termenul de procesare a rambursării este de până la 14 zile lucrătoare din momentul acceptării returului.

5. GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele beneficiază de garanție conform termenului specificat la momentul achiziției și înscris în certificatul de garanție.

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte certificatul de garanție completat corect și dovada achiziției.

Garanția acoperă doar defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare.

6. EXCLUDERI DIN GARANȚIE

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• utilizare necorespunzătoare sau în alte scopuri
• intervenții neautorizate asupra produsului
• deteriorări mecanice sau accidentale
• uzură normală sau consumabile
• instalarea sau modificarea produsului fără autorizare

Serviciul de garanție este furnizat conform condițiilor producătorului sau ale centrului de service autorizat.